Où livrez-vous ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Les territoires d'outre-mer et les destinations internationales ne sont pas desservis.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes et tous les produits éligibles, sans montant minimum.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai total habituel est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande et du paiement. Une commande reçue après 18h00, pendant le week-end ou un jour férié commence à être traitée le jour ouvré suivant.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse utilisée lors de la commande après validation du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu'un suivi est disponible, un numéro ou un lien est envoyé par e-mail après l'expédition. Le suivi peut nécessiter un délai avant d'être actualisé par le transporteur.
Puis-je modifier mon adresse ?
Contactez-nous immédiatement. Une modification est possible uniquement si la commande n'a pas encore été préparée ou remise au transporteur.
Puis-je annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible. Nous ne pouvons pas garantir l'annulation d'une commande déjà préparée ou expédiée. Le droit légal de rétractation reste applicable.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement réellement disponibles sont affichés lors du passage de la commande. Le client peut les vérifier avant de confirmer l'achat.
Le paiement est-il sécurisé ?
Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement activés sur la boutique selon leurs dispositifs de sécurité.
Quel est le délai pour demander un retour ?
Vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours calendaires. FROMEGY accepte également les demandes d'échange formulées dans les 14 jours ouvrés suivant la réception, selon les conditions publiées.
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui. FROMEGY prend en charge les frais de retour et fournit une étiquette prépayée ou des instructions de prise en charge après acceptation de la demande.
Comment demander un retour ?
Écrivez à support@fromegyelectro.com avec votre numéro de commande et le produit concerné. N'expédiez aucun colis avant d'avoir reçu nos instructions.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et vérification du retour, le remboursement est traité dans un délai de 3 jours ouvrés. Le délai bancaire d'affichage peut ensuite varier.
Que faire si le produit est endommagé ou incorrect ?
Contactez rapidement support@fromegyelectro.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du produit et de l'emballage.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez écrire à support@fromegyelectro.com du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris. Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont examinées le jour ouvré suivant.