Politique d’expédition
La présente Politique de livraison s'applique aux commandes passées sur la boutique en ligne FROMEGY.
Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'expédition de chaque commande afin de vous offrir une expérience de livraison claire, fiable et transparente.
1. Zones de livraison
FROMEGY propose actuellement la livraison :
- en France métropolitaine ;
- dans les pays de l'Union européenne ;
- dans les autres pays éligibles à la livraison internationale proposés lors du passage de la commande.
La disponibilité de la livraison vers un pays ou un territoire donné est confirmée lors du processus de commande. Si une destination ne peut pas être sélectionnée lors du paiement, cela signifie que nous ne sommes actuellement pas en mesure d'y expédier une commande.
2. Traitement et préparation des commandes
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
Une commande passée pendant un week-end ou un jour férié commence donc à être traitée à partir du jour ouvré suivant.
Pendant les périodes de forte activité, les opérations promotionnelles ou en cas de circonstances exceptionnelles, la préparation peut exceptionnellement nécessiter un délai supplémentaire.
3. Livraison en France métropolitaine
Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
Livraison après expédition : 3 à 5 jours ouvrés
Le délai total habituel entre la confirmation de la commande et sa livraison est donc généralement de 4 à 8 jours ouvrés.
4. Livraison dans l'Union européenne
Pour les commandes expédiées vers les autres pays de l'Union européenne :
Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
Livraison après expédition : 5 à 10 jours ouvrés
Le délai total habituel est donc généralement de 6 à 13 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur et les conditions locales de livraison.
5. Livraison internationale hors Union européenne
Nous proposons également la livraison vers certains pays situés en dehors de l'Union européenne.
Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
Livraison après expédition : 7 à 15 jours ouvrés
Le délai total habituel est donc généralement de 8 à 18 jours ouvrés.
Les délais internationaux sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en fonction du pays de destination, du transporteur, des formalités douanières et d'événements indépendants de notre volonté.
La disponibilité effective de la livraison internationale est indiquée lors du passage de la commande.
6. Récapitulatif des délais
France métropolitaine
Préparation : 1 à 3 jours ouvrés
Transport : 3 à 5 jours ouvrés
Délai total habituel : 4 à 8 jours ouvrés
Union européenne
Préparation : 1 à 3 jours ouvrés
Transport : 5 à 10 jours ouvrés
Délai total habituel : 6 à 13 jours ouvrés
International hors Union européenne
Préparation : 1 à 3 jours ouvrés
Transport : 7 à 15 jours ouvrés
Délai total habituel : 8 à 18 jours ouvrés
Lorsqu'un délai différent ou plus précis est expressément indiqué au client au moment de la commande, le délai indiqué lors de la commande prévaut.
7. Frais de livraison
Nous proposons les conditions de livraison suivantes :
Livraison offerte dès 50 € d'achat.
Pour toute commande d'un montant inférieur à 50 €, les frais de livraison sont de 6 €.
Le montant de la commande pris en compte pour déterminer l'éligibilité à la livraison gratuite est celui affiché lors du passage de la commande, avant validation du paiement.
Les frais de livraison applicables sont toujours affichés au client avant la validation définitive de sa commande.
8. Droits de douane, taxes et frais d'importation
Pour les livraisons effectuées au sein de l'Union européenne, les règles fiscales applicables sont prises en compte conformément à la réglementation en vigueur.
Pour les commandes expédiées vers un pays situé en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation, frais de dédouanement ou autres prélèvements locaux peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Lorsque ces frais ne sont pas expressément inclus dans le prix indiqué lors de la commande, ils peuvent rester à la charge du destinataire conformément à la réglementation applicable dans son pays.
Nous recommandons aux clients situés hors de l'Union européenne de se renseigner auprès des autorités douanières locales avant de passer commande.
9. Adresse de livraison
La commande est expédiée à l'adresse renseignée par le client lors du passage de la commande.
Avant de confirmer son achat, le client doit vérifier attentivement :
- son nom et prénom ;
- son adresse ;
- son code postal ;
- sa ville ;
- son pays ;
- ainsi que toute autre information nécessaire à la livraison.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons notre possible pour effectuer la modification demandée lorsque la commande n'a pas encore été préparée ou remise au transporteur.
10. Confirmation d'expédition et suivi
Lorsqu'un suivi est disponible, un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro ou un lien de suivi est envoyé au client après l'expédition de la commande.
Après réception de l'e-mail d'expédition, un certain délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.
11. Retard de livraison
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai annoncé, veuillez nous contacter à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande afin que notre service client puisse vérifier la situation et, si nécessaire, effectuer les démarches appropriées auprès du transporteur.
Les droits du consommateur prévus par la législation applicable en cas de retard ou de défaut de livraison restent pleinement applicables.
12. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier :
- auprès des autres membres de votre foyer ;
- auprès de vos voisins ;
- dans votre boîte aux lettres ou autour du lieu de livraison ;
- auprès du point relais ou du lieu de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous à support@fromegyelectro.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
13. Colis perdu
Lorsqu'un colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, contactez notre service client.
Nous ouvrirons, lorsque cela est nécessaire, une enquête auprès du transporteur afin de déterminer la situation du colis et de vous proposer une solution conformément aux dispositions applicables.
14. Produit ou colis endommagé
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de conserver le produit et son emballage et de nous transmettre, lorsque cela est possible :
- votre numéro de commande ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l'emballage ;
- une photographie de l'étiquette d'expédition ;
- une description du problème constaté.
Lorsqu'un produit est endommagé, défectueux ou non conforme et relève de nos obligations légales, les frais nécessaires à sa prise en charge ne sont pas mis à la charge du consommateur.
15. Commande retournée à l'expéditeur
Un colis peut être retourné à l'expéditeur notamment lorsqu'une adresse est incomplète, incorrecte ou lorsque le colis n'a pas pu être remis ou retiré dans le délai prévu par le transporteur.
Si votre commande nous est retournée, contactez notre service client afin que nous puissions examiner la situation et vous informer des solutions disponibles.
16. Contact
Pour toute question concernant la préparation, l'expédition ou la livraison de votre commande :
E-mail : support@fromegyelectro.com
FROMEGY
24 rue de Clichy
75009 Paris
France
RCS Paris : 949 671 481