Politique d’expédition

La présente politique décrit les conditions de préparation, d'expédition et de livraison des commandes passées sur fromegyelectro.com.

1 Zone de livraison

FROMEGY livre uniquement en France métropolitaine. Les départements et régions d'outre-mer, les collectivités d'outre-mer et les destinations internationales ne sont pas desservis. La disponibilité d'une adresse est confirmée lors du paiement.

2 Frais de livraison

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes et pour tous les produits éligibles, sans montant minimum d'achat. Aucun supplément de livraison ne doit apparaître après validation du panier, sauf service optionnel express clairement demandé par le client lorsqu'un tel service est proposé.

3 Délai de livraison

Le délai total habituel de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande et du paiement. Les samedis, dimanches et jours fériés français ne sont pas des jours ouvrés.

Une commande reçue après 18h00, pendant le week-end ou un jour férié commence à être traitée le jour ouvré suivant. Les délais sont indiqués de bonne foi et peuvent être prolongés en cas d'événement exceptionnel indépendant de notre volonté.

4 Préparation et expédition

Après validation du paiement, la commande est vérifiée, préparée puis remise au transporteur. Une confirmation d'expédition est envoyée à l'adresse e-mail utilisée lors de la commande lorsqu'un numéro ou un lien de suivi est disponible.

5 Adresse de livraison

Le client doit vérifier avant le paiement son nom, son adresse, son code postal, sa ville et toute instruction utile. En cas d'erreur, il doit contacter le service client dès que possible. Une modification ne peut pas être garantie après la préparation ou l'expédition du colis.

6 Suivi

Le suivi peut nécessiter un délai avant d'être mis à jour par le transporteur. Si aucune information n'apparaît après un délai anormal ou si la livraison dépasse le délai annoncé, contactez-nous avec votre numéro de commande.

E-mail : support@fromegyelectro.com

7 Retard perte ou colis endommagé

En cas de retard, de perte présumée ou de colis visiblement endommagé, le client doit contacter FROMEGY afin qu'une vérification soit ouverte auprès du transporteur. Les droits légaux du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison demeurent applicables.

8 Colis indiqué livré mais non reçu

Le client doit vérifier auprès des personnes présentes à l'adresse, des voisins et du lieu de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur, puis contacter rapidement le service client. FROMEGY examinera les éléments disponibles avec le transporteur.

9 Retour à l'expéditeur

Lorsqu'un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou d'une absence de retrait, le service client contacte le client afin de déterminer la solution adaptée. Les droits impératifs du consommateur restent applicables.